Kontakt podaci

Ruah j.d.o.o.

Sjenjak 28, Osijek

OIB – 13641489890

Kontakt  – 031 780 544

info [at] naturapharm.net

Načini plaćanja

U našoj web trgovini plaćanje možete izvršiti na slijedeće načine:
Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja paketa od strane djelatnika Overseas Express-a

Karticama online (Visa, MasterCard, Maestro, Diners, Discover)

 

Za plaćanje karticama, koristimo HT Pay Way sustav za naplatu.

HT Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

Za više detalja pročitajte na poveznici –  https://www.hrvatskitelekom.hr/poslovni/ict/payway

   

3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu

https://www.erstecardclub.hr/hr/pogodnosti/visa-mastercard-pogodnosti/sigurna-i-brza-kupnja-na-internetu-zahvaljujuci-3d-standardu-mastercard-securecode

Izjava o privatnosti

Rauh j.d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Ruah j.d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Postupak, te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće parametre: narudžba, plaćanje, otprema, dostava, povrat/reklamacija robe.

Isporučitelj naručene robe je Ruah j.d.o.o., Sjenjak 28,31000 Osijek. Kupcem se smatra svaka punoljetna osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ga na Natura Pharm Webshop.  Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), s PDV-om. Ne uključuju cijenu dostave.

Narudžba

Naručivati i kupovati možete kao gost ili kao registrirani korisnik.

  1. Bez registracije, odabrati proizvod u košaricu i krenuti na plaćanje, opcije su pouzećem ili direktnom bankovnim transakcijom.
  2. Registracija: Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju “Moj račun” u desnom gornjem dijelu ekrana, a zatim odaberete opciju “Registracija”. Popunite obrazac svojim podacima ( korisničko ime, e-mail adresa, zaporka).

Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca. Da bi se registrirali morate biti stariji od 18 godina. Kreiranjem korisničkog računa na našoj web trgovini možete brže i jednostavnije proći proces kupovine, pregledavati i pratiti svoje narudžbe.

Proces kupovine

Bilo da ste registrirani korisnik ili kupujete kao gost kupujete na sljedeći način:  Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu, kliknite na njegovu sliku ili na tipku  “Detaljnije”, nakon čega ćete biti preusmjereni na stranicu s više informacija o proizvodu.

Izborom „Dodaj u košaricu” artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi”. Možete dodati nekoliko proizvoda u košaricu.

U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina”. Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane od proizvoda klikinite na opciju “Obriši” (pritisnite križič).

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu stranice pritisnite opciju “Kreni na plaćanje”, a zatim slijedite proces unošenja podataka, a nakon svakog koraka kliknite na “Nastavi” . Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu. U sljedećem koraku prikazat će Vam se iznos poštarine.

Klikom na „Nastavi” dolazite na obavljanje plaćanja. U Webshopu možete plaćati bankovna transakcija ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke).

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces narudžbe. Na mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Ruah j.d.o.o.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave. Ukoliko se ne nalaze molimo Vas da nas kontaktirate.

Ruah j.d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Ruah j.d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca robe telefonski ili e-mailom po pitanju dogovora o vremenu isporuke ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni. Uplaćeni iznos za robu koju ne možemo isporučiti bit će vraćen na isti način na koji je uplaćen.

Dostava 
Za dostavu koristimo usluge dostavne službe. Ukoliko ste platili nekom od kartica, pošiljku šaljemo preporučeno, a ako ste se odlučili za opciju pouzećem tada šaljemo preporučeno s otkupninom. Rok dostave unutar Hrvatske je 24-48 sati, osim otoka, gdje dostava može trajati duže, i ekstremnih vremenskih uvjeta (snijeg, poplave itd).

Van Hrvatske pakete šaljemo putem Overseas Express. Rok dostave paketa je 5-15 dana. Naručitelj je odgovoran za plaćanje poreza i carine sukladno zakonima svoje države.

Cijena dostave

  • Za područje Hrvatske – flat rate: 25,00 kn do 2 kilogram težine paketa.
  • Za narudžbe iznad 399 kn poštarina je besplatna
  • Dostava van Hrvatske obračunava se ovisno o težini paketa.

Rok isporuke i pakiranje: Naručenu robu isporučujemo radnim danom, u roku 1-2 dana od primitka narudžbe. Vaš će paket biti dostavljen na adresu koju ste upisali kao kontakt. Molimo vas da pod kontakt navedete točnu adresu s poštanskim brojem i telefonski broj.

Važna napomena: Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

Nezaprimljena pošiljka: Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, a očekivano vrijeme je do 3 radna dana  kupac je obavezan o tome obavijestiti prodavatelja putem e-pošte info@naturapharm.net ili telefonski na 031 780 544 (pon-pet 08.00 – 12.00) kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke.

Nadoknada troškova za vraćenu pošiljku: Ako kupac odbije primiti robu ili je ne podigne u uredu kurirske službe nakon što mu je ostavljena obavijest o pošiljci koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova vezanih za isporuku.

Povrat robe/reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji odgovara opisu navedenom na internetskim stranicama web trgovine. Sve proizvode prije pakiranja pregledavamo i kontroliramo ispravnost, te vas molimo ako primijetite oštećenja, da nas kontaktirate.

Ako sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi, pošiljku vraćate na naš trošak, a mi ćemo vama poslati ispravan proizvod na naš trošak. Zamjenski artikl šaljemo nakon primitka spornih artikala, ali samo ako se ispoštuju svi uvjeti zamjene proizvoda.

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, nećemo uvažiti reklamaciju.

Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici odgovara stvarnom izgledu proizvoda, ali može doći do male razlike u boji zbog fotografije ili monitora, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda). U slučaju da vam je pristigla pošiljka oštećena u transportu, vratite istu po dostavljaču na našu adresu, a vama će biti poslana nova pošiljka s ispravnim artiklima na naš trošak.

Ističemo da je uz artikle koji se vraćaju, mijenjaju ili reklamiraju obavezno priložiti originalnu dokumentaciju koja vam je isporučena s artiklima. Artikli moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju te pravilno zaštićeni kako bi se spriječila mogućnost oštećenja proizvoda prilikom transporta.

Pravo na raskid ugovora

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 44. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako je dostava iz bilo kojeg razloga izvršena prije zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, kupac može raskinuti ugovor uz plaćanje usluge pakiranja i dostave u ugovornom iznosu od 50,00 kn s uključenim PDV-om, a ukoliko troškovi dostave prelaze ugovoreni iznos u iznosu troškova dostave.

Odmah po zaprimanju obavijesti o raskidu ugovora, Ruah j.d.o.o. će kupca e-mail-om obavijestiti da je dostava već izvršena i da je obvezan podmiriti ugovorne troškove pakiranja i dostave u iznosu 50,00 kn s uključenim PDV-om, odnosno u iznosu troškova dostave ukoliko oni prelaze iznos od 50,00 kn.

U slučaju kada je ugovor raskinut nakon izvršene dostave proizvoda, kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod neoštećen i zapakiran u orginalnu ambalažu.

Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada je Ruah j.d.o.o. predala proizvod dostavnoj službi.

Ruah j.d.o.o. će uplaćeni iznos koji je dužna vratiti kupcu umanjiti za iznos narudžbe koji se odnosi na ugovorni iznos troškova pakiranja i dostave ukoliko su za to ispunjene gore navedene pretpostavke.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmite ispod

obrazac-o-jednostranom-raskidu-ugovora-ruah

Podnošenje prigovora potrošača

Sukladno čl. 8 st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. Nov., br. 79/07., 125/07. – isp., 79/09 i 89/09. isp.) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: Ruah j.d.o.o. (za Natura Pharm), Ulica Hrvatske Republike 17/B, 31000 Osijek.
Odgovor na Vaš prigovor vratiti ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Molimo Vas da u prigovoru navedete svoje podatke: ime i prezime, adresa za dostavu odgovora.

Formular za prigovor preuzmite ispod

formular-prigovor-potrosaca-ruah

Izjava o konverziji

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.